0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales (en adelante, Condicione ) tienen por objeto regular la relación entre GESTIÓ LLÚRIA, S.L. (en adelante, CASA LLIMONA ) y usted (en adelante, el Cliente ), relativa a todas las transacciones realizadas a través del
sitio web www.casallimonahotel.com, propiedad de CASA LLIMONA. La contratación de cualquier servicio ofrecido en el mencionado sitio web implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de estas Condiciones, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, puedan aplicarse a servicios específicos. CASA LLIMONA se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Por ello, recomendamos al Cliente revisarlas periódicamente antes de realizar cualquier adquisición para asegurarse de comprender los términos que serán aplicables a dicha transacción.
1. IDENTIFICACIÓN
CASA LLIMONA, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), pone en conocimiento de sus usuarios la siguiente información legal:
• Denominación Social: GESTIÓ LLÚRIA, S.L.
• Nombre Comercial: CASA LLIMONA
• CIF: B67580050
• Domicilio Social: Calle Roger de Llúria, 42 Principal, 08009 Barcelona, España
• Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 47232,
2. COMUNICACIONES
Para establecer comunicación con nosotros, CASA LLIMONA pone a disposición de los clientes y usuarios los siguientes medios, garantizando una atención eficaz y personalizada:
• Teléfono de Atención al Cliente: 93 595 80 95
• Móvil de Atención al Cliente: 671 08 27 40
• Email: hola@casallimonahotel.com
• Dirección Postal: Calle Roger de Llúria, 42 Principal, 08009 Barcelona, España.
Se considerará que las notificaciones y comunicaciones realizadas por los usuarios a
CASA LLIMONA son efectivas y válidas a efectos legales cuando se efectúen mediante
cualquiera de los canales anteriormente mencionados.
3. SERVICIOS
Los servicios que CASA LLIMONA ofrece se presentan con su correspondiente descripción, características principales y precio en nuestro sitio web. CASA LLIMONA se reserva el derecho de determinar, en todo momento, la oferta de servicios disponibles para los clientes. Esto implica que CASA LLIMONA podrá añadir nuevos servicios a los ya existentes sin previo aviso, así como eliminar o suspender temporalmente cualquiera de los servicios actuales. Para contratar los servicios ofrecidos en www.casallimonahotel.com, el usuario deberá seguir las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra, implicando esto la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares establecidas en nuestro sitio web. El registro de usuario no es un requisito para la realización de reservas; sin embargo, se requerirán ciertos datos personales del usuario para procesar cualquier reserva.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
CASA LLIMONA ofrece los siguientes procedimientos para la prestación de servicios: Para realizar una reserva, es imprescindible aceptar las condiciones establecidas en el contrato de servicio. Las reservas deben efectuarse a través de nuestro sitio web www.casallimonahotel.com, completando en la sección correspondiente los datos personales del usuario requeridos, como nombre, apellidos, DNI o pasaporte, país, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Adicionalmente, se solicitarán los
datos necesarios según la Orden IRP/418/2010, la cual establece la obligación de registro y comunicación a la Dirección General de la Policía de la información de los huéspedes que se alojan en establecimientos de hospedaje en Cataluña, si aplicase.
En la sección de reservas se mostrarán las fechas disponibles para la estancia. Es responsabilidad del usuario verificar la veracidad de los datos proporcionados, ya que estos se utilizarán para confirmar la reserva y para cualquier otra comunicación
relacionada. CASA LLIMONA no asumirá responsabilidad por inconvenientes ocasionados por la inexactitud de la información suministrada. Para su comodidad, el usuario puede optar por enviar una fotografía de los pasaportes o documentos de identidad (por ambos lados) al correo electrónico hola@casallimonahotel.com, información que resulta necesaria para completar el proceso de check-in. Se aclara que el carnet de conducir no es válido para este procedimiento.
Una vez confirmado el pago, CASA LLIMONA procederá a formalizar la reserva, detallando los servicios incluidos en la misma. CASA LLIMONA no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan sufrir los usuarios por interrupciones, suspensiones o cancelaciones del servicio del sitio web derivadas de fallos en las redes de telecomunicaciones que escapen a nuestro control.
5. PROCESO DE CONTRATACIÓN
Para realizar una reserva en www.casallimonahotel.com, es requisito indispensable que el cliente sea mayor de edad. A continuación, se describen los pasos a seguir para completar la reserva:
1. Selección de las fechas de entrada y salida.
2. Elección del número de huéspedes.
3. Selección de una o varias habitaciones.
4. Elección del tipo de tarifa de alojamiento.
5. Completar los datos personales necesarios para la reserva.
6. Aceptación de las condiciones generales y la política de privacidad.
7. Introducir los detalles de la tarjeta bancaria para realizar el pago y, si procede,
garantizar la reserva mediante una pasarela de pago segura.
8. Confirmación de la reserva y visualización de la página de confirmación.
CASA LLIMONA creará un documento electrónico que formaliza la reserva y lo pondrá a disposición del cliente, enviando un correo electrónico con los detalles al finalizar el proceso de reserva. Este documento será referido como quot;El contratoquot; y se archivará en formato digital. Se aconseja al cliente imprimir y/o guardar una copia de las condiciones generales, así como del acuse de recibo enviado por CASA LLIMONA por correo electrónico. Para confirmar su reserva, se solicitará un número de tarjeta de crédito. Se efectuará un cargo del 100% para la tarifa no reembolsable y del 50% para la tarifa estándar. CASA LLIMONA se reserva el derecho de corregir cualquier error en la tarifa calculada
por el sistema. En tal caso, el establecimiento notificará al cliente la tarifa correcta en un plazo máximo de 48 horas, y el cliente tendrá la opción de aceptar el cambio o cancelar su reserva sin coste alguno. Después de formalizar la reserva, se insta al cliente a revisar los detalles de esta para detectar posibles errores en la introducción de datos. Para subsanar cualquier equivocación, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente o utilizar el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
FACTURACIÓN
El cliente presta su consentimiento para recibir la factura en formato electrónico, la cual se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada. El cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento y solicitar la factura en formato papel, enviando una solicitud a través de correo electrónico.
6. PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El servicio se proporcionará en el establecimiento CASA LLIMONA de la siguiente forma: A su llegada, los huéspedes recibirán información detallada sobre el servicio reservado, así como una introducción a las instalaciones disponibles y las instrucciones para su uso adecuado. El personal del hotel estará disponible para asistir a los huéspedes las 24 horas del día. Como regla general, salvo acuerdo específico con CASA LLIMONA, las habitaciones estarán disponibles para su uso desde las 15:00 horas del día de entrada y deberán quedar libres antes de las 11:00 horas del día de salida. Los niños menores de 2 años se alojan sin cargo. Disponemos de cunas bajo petición; por favor, asegúrese de incluir esta necesidad en el apartado correspondiente al realizar su reserva.
En caso de que se detecte una discrepancia en el número de huéspedes alojados en una habitación respecto al número indicado en la reserva, se aplicará un suplemento del 25% sobre el precio de la estancia. Los huéspedes serán informados de manera adecuada y la diferencia será reflejada en su factura final. Durante el check-in, se requerirá a todos los huéspedes presentar un documento de identidad con fotografía válido (DNI o pasaporte). Asimismo, deberán facilitar una tarjeta de crédito válida que podrá ser utilizada como garantía para la estancia, si corresponde.
CASA LLIMONA declina toda responsabilidad por accidentes ocasionados por el uso indebido de las instalaciones o por aquellos relacionados con el equipamiento de las mismas.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los servicios disponibles en www.casallimonahotel.com se presentan en euros, a menos que se indique lo contrario, y se mantendrán vigentes durante el periodo establecido, excepto en caso de errores tipográficos. Los precios finales de todos los servicios, incluyendo características, ofertas, promociones y descuentos, están detallados en la descripción de cada uno de los servicios ofrecidos en el sitio web.
• Todos los precios incluyen el IVA al 10%.
• Otros gastos adicionales: La tarifa turística de Cataluña, también conocida como
Impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos, no está incluida en el precio. Este impuesto se aplica por persona y noche. El importe aplicable será el
que esté vigente en el momento de la reserva y se pagará directamente en el hotel. El impuesto se aplica solo a mayores de 16 años y se limita a un máximo de 7 noches por persona. La tarifa aplicada será la estipulada en los decretos y normativas vigentes. Los precios de los servicios están sujetos a cambios. En tal caso, se aplicará el precio vigente en la fecha de la reserva. Sin embargo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de su aceptación definitiva.
8. FORMAS DE PAGO
CASA LLIMONA facilita las siguientes opciones de pago para su comodidad:
a. Mediante tarjeta de crédito o débito Los pagos pueden efectuarse de forma segura utilizando nuestra pasarela de pago protegida con cifrado SSL proporcionada por nuestro banco. En caso de necesitar efectuar una devolución o cancelación de la reserva, el reembolso se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.
9. POLÍTICA DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin incurrir en costes adicionales, salvo los estipulados en los artículos 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
No obstante, este derecho de desistimiento no se aplica a:
• Servicios de alojamiento o servicios relacionados con actividades de ocio, en los casos en que el contrato estipule fechas o períodos de ejecución concretos. El plazo de desistimiento para contratos de servicios será de 14 días naturales a partir de la celebración del contrato. Para ejercer este derecho, el usuario deberá notificar a CASA LLIMONA su decisión de desistir. El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la terminación del servicio contratado. CASA LLIMONA acusará recibo del desistimiento en un soporte duradero. En caso de desistimiento, CASA LLIMONA reembolsará al cliente los pagos recibidos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, siempre y cuando el servicio no esté sujeto a las excepciones previamente mencionadas.
10. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
CASA LLIMONA aplica la siguiente política de cancelación, la cual el cliente acepta al realizar una reserva:
Para cancelar o modificar su reserva, es imprescindible que se comunique por escrito, enviando un correo electrónico a hola@casallimonahotel.com. La efectividad de dicha cancelación o modificación estará condicionada a la confirmación de recepción por parte de CASA LLIMONA a través del mismo canal.
Tarifa No-Reembolsable:
• El pago total de la estancia se realiza en el momento de efectuar la reserva.
• Dicho prepago no será reembolsable en ninguna circunstancia, incluso si la reserva es cancelada.
• Es obligatorio el uso de una tarjeta de crédito para realizar la reserva.
• Una vez confirmada la reserva, el importe total será cargado a la tarjeta de crédito facilitada.
Tarifa Estándar:
• Se requiere un pago del 50% del total de la reserva.
• Este pago se realizará automáticamente cinco días antes de la fecha de entrada.
• El 50% restante se abonará durante el check-in.
• Una tarjeta de crédito es necesaria como garantía al momento de hacer la reserva.
• La reserva puede ser cancelada sin coste alguno hasta cinco días antes del check- in, antes de que se efectúe el cargo automático.
• En caso de cancelación dentro de los cinco días previos a la fecha de entrada, se perderá el 50% ya cargado en la tarjeta de crédito.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CASA LLIMONA se reserva el derecho de suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios contratados en cualquier momento y sin necesidad de preaviso. No obstante, esta facultad no afectará a los servicios que han sido reservados por usuarios registrados o que están sujetos a una contratación previa, los cuales se someterán a sus condiciones específicas de contratación.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para presentar cualquier queja o reclamación ante CASA LLIMONA, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente. Se pondrá a disposición de los usuarios la información necesaria para tal fin. Conforme a la normativa de Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y de acuerdo con el Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al cliente que la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. FUERZA MAYOR
CASA LLIMONA no será responsable por la falta de ejecución o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones que asumimos bajo un contrato cuando dicha falta o retraso sea debido a acontecimientos que están más allá de nuestro control razonable (quot;Fuerza Mayorquot;).
Se entenderá por Fuerza Mayor cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:
• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transporte motorizado u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativas o restricciones de cualquier gobierno o autoridad.
Nuestras obligaciones derivadas de los contratos se entenderán suspendidas durante el período en que la Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un período de tiempo igual al que dure la situación de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para finalizar la situación de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones contractuales a pesar de la Fuerza Mayor.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CASA LLIMONA no se hace responsable de los daños que pudieran derivarse de:
• Errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
• Los daños que puedan provenir de la utilización indebida o inapropiada de la página web por parte de los usuarios.
• La operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario para el envío de la confirmación de la reserva. En ningún caso CASA LLIMONA será responsable por las pérdidas o daños que pudieran surgir de un uso indebido de nuestros servicios por parte de los usuarios.
15. DISPOSICIONES FINALES
CASA LLIMONA se reserva el derecho de modificar las condiciones aquí establecidas en cualquier momento, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de dichas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.
16. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA
Si alguna de las cláusulas incluidas en estas condiciones generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás, el resto de las condiciones generales y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones se encuentran sujetas a la legislación española vigente. En caso de surgir cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de estas Condiciones de Uso o del contenido de la página web en general, CASA LLIMONA y el usuario acuerdan someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. Si el usuario reside fuera de España, CASA LLIMONA y el usuario acuerdan, también con renuncia expresa a cualquier otro fuero, someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
Se aplicará la siguiente normativa:
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.